Politique de retour et d’échange

Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Avendoranest.

Chez Avendoranest (ci-après « nous »), nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat simple, claire et sereine. Cette politique détaille les conditions applicables aux retours et échanges des produits commandés sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour ou d’échange.

Passé ce délai, il est possible que nous ne puissions plus accepter votre demande.

2. Conditions d’éligibilité

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les cas suivants :

• le produit présente un défaut esthétique ou un problème d’apparence
• le produit présente un défaut de qualité ou de fonctionnement
• le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur notable
• le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale
• retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit intact et dans son état d’origine

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de joindre des photos ou vidéos du produit concerné.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre votre demande

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant :

• votre numéro d’commande
• une preuve d’achat
• le motif de votre demande
• des photos ou vidéos si nécessaire

Étape 2 : Analyse de la demande

Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais.
En cas d’acceptation, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Étape 3 : Retour du produit

Veuillez expédier le produit à l’adresse suivante :

Adresse :
101 SHELTER VIEW CT, KALISPELL, MT 59901, United States

Merci de conserver la preuve d’expédition et d’attendre la confirmation de réception.

Étape 4 : Vérification et remboursement

Après réception, le produit sera inspecté afin de vérifier sa conformité.
Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué conformément à notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Étape 1 : Demande d’échange

Contactez notre service client avec les mêmes informations (numéro de commande, preuve de paiement, motif, photos/vidéos si nécessaire).

Étape 2 : Validation

Après analyse, nous vous confirmerons la prise en charge et vous communiquerons l’adresse de retour.

Étape 3 : Retour du produit

Le produit doit être renvoyé à l’adresse indiquée ci-dessus.

Étape 4 : Expédition du nouvel article

Une fois le produit retourné reçu et validé, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa ou MasterCard).

Délai de traitement

Le remboursement est généralement visible sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque.

Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, notre service client reste à votre disposition.

6. Frais de retour et d’échange

• En cas de défaut, problème de qualité, odeur inhabituelle, différence de couleur significative ou erreur de produit, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins
• Pour tout retour sans motif, les frais de retour restent à la charge du client

7. Étiquette de retour

Dans certains cas, une étiquette de retour peut être incluse dans le colis afin de simplifier la procédure de renvoi.

8. Déclaration de responsabilité

Les demandes doivent être effectuées dans les délais indiqués et conformément aux étapes décrites.

Le produit retourné doit respecter les conditions prévues. Tout retour résultant d’une mauvaise utilisation, d’une usure normale ou de dommages survenus après réception pourra être refusé.

9. Contact

• Adresse : 101 SHELTER VIEW CT, KALISPELL, MT 59901, United States
• Téléphone : +1 (631) 307-2530
• E-mail : hello@avendoranest.com
• Horaires : Lundi–Vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)